客户投诉处理,客户投诉处理流程

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客户质量投诉如何处理

您好!

1、首先要安抚客户的绪情,表达理解;

2、及时帮助客户处理已经发生质量问题的产品,这一点非常重要,动作要快;

3、处理公司内部的不合格品(在线的或库存的),避免再次流和客户端;

4、分析质量问题的原因;

5、采取措施消除发生质量问题的原因;

6、采取预防措施,避免再有同类或类似的问题发生;

7、经验借鉴,做成典型案例培训员工;

8、必要时,可以把措施加入体系文件,形成标准化。这是我的经验总结,望能对您有一点点帮助。

客户投诉处理技巧有哪些

做淘宝三年下面是处理客户投诉方面的一些小体会。

首先客服的一个最基本的素质是控制情绪,在处理任何客户投诉问题前一定要记得除了控制好自己的情绪,同时一定要照顾客户的情绪,先处理情绪再解决问题。1.首先定心丸。在沟通前一定要表明不管出现什么问题,我们都是负责任的商家。有问题一定会给您解决。再试探性地问下具体是什么问题,“您可以具体和我说说是什么问题吗?”

2.切记在没有平息顾客情绪的时候谈解决办法。从公司的利益来说,降低损失的同时让顾客满意才是最好的解决办法。

有的缺少经验的客服,一般一上来就说,“那我们错了,那些东西就送给您了,您可以给我们改下评价吗?”是非常愚蠢的做法。

除了职业差评家,一般的买家有很多其实都是气没顺。

如果这样解决不但会使公司蒙受损失,也容易给客户留下不好的印象。

3.解决问题的过程是谈判的过程,“那先生您觉得这个问题怎么解决您觉得比较好呢”,可以借此了解对方的想法自己心里对怎么解决问题也有一个底。

4.我觉得投诉是重建客户关系的一个好契机。如果确实是自己的错,一定要有担当,如果双方都有错的,尽量能让一步就让一步。

确实是无理取闹的,要学会不带情绪的拒绝,不带价值评价,只是坚定地说“不”“不行”。

5.最后不管如何我觉得适当的小礼物,或者远期折扣的承诺,都是很好的结尾方式。开门做生意,顾客确实是衣食父母,小礼物就算是做生意的一种诚意吧。

有效倾听顾客抱怨; 为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心。

让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪。

应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来。

确认问题所在 倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来。

实实在在解决问题 解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理。

淘宝顾客投诉怎么处理

首先,作为卖家应该反思一下自己,是不是自己做错了,导致买家投诉。如果是自己的问题,那么没有什么好说的。如果不是自己的问题,那么,我们就要采取措施,保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时,在精神上,卖家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知,我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因,在此基础上,组织好自己的反攻。

找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”,然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务,选择人工服务为好。咨询后对我们有好处,可以知道如何处理,需要提供那些证据,也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意,虽然我们是占理的,虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好,也有损我们自身的形象。

时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理,但是巧舌如簧,买家会通过各种方法为自己争辩(而且淘宝有偏向买家的倾向),所以不可以掉以轻心。多发表留言,多上传证据,对我们是有利的。

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最后希望大家勇于并成功保护自己的正当权利,维护电子商务环境,共同构建电子商务交易诚信体系。

希望我的回答可以帮到您哦

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