服务满意度指标
顾客满意度指标顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标：1） 外观质量；2） 包装质量；3） 稳定性；4） 安全性；5） 易操作性；6） 易维修性；7） 技术咨询及资料提供；8） 产品交付及时性；9） 安装调试服务态度；10） 配件提供；11） 配件质量；12） 售后服务及时性；13） 售后服务质量；14） 培训提供；2 顾客满意度分级顾客满意度分级为5级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3 顾客满意度的测评3.1 顾客满意度的权重值级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意分值X 100 80 60 40 20
4s店售后客户满意度整改措施
关于4S店售后客户满意度的整改措施应该包括以下方面：
1. 加强人员培训：为了提供更好的售后服务，店内员工需要接受专业的培训，提升他们的技能和知识水平。这样他们可以更好地理解客户需求，并提供准确、及时的解决方案。
2. 完善售后服务流程：店内需要建立清晰的售后服务流程，包括接待客户、问题诊断、解决方案提供和跟进等环节。每个环节都需要标准化和规范化，以确保服务的连贯性和高效性。
3. 提高沟通和协调能力：售后服务人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求，并将问题传达给相关部门进行解决。
4. 强化质量管理和监督：店内需要建立健全的质量管理制度，对售后服务进行监督和评估。通过定期的质量检查和客户满意度调查，及时发现问题并采取相应的改进措施。
5. 加强客户投诉处理：店内需要建立快速的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效的解决。同时要将客户投诉作为宝贵的反馈，不断改进和提升售后服务质量。
以上仅是一些常见的整改措施，实际情况可能还有其他因素需要考虑。具体的整改方案应根据4S店的实际情况进行制定，并持续进行监督和改进，以提升售后客户满意度。
售后满意度自主第一，吉利是如何赶超大众的
一切都并非源于机缘巧合，而是实实在在的埋头苦干，吉利在这方面确实给众多国产车企做出了很大的榜样，用事实说明了要想用心干，也是会有一个很好的结果。
据最新的中国售后服务满意度指数研究报告显示：2017年吉利售后服务满意度（CSI）达到735分，已超过了大众、通用等很多合资品牌，也是前十名中唯一的自主品牌，连续5年保持在高满意度区域。
这从侧面也能直接说明一个问题，广大的吉利汽车用户对其售后服务品质的认可和肯定，自从吉利在打造“3.0时代”从的同时也让自己的软实力部分不断提升包括渠道和服务方面。
年销百万也是需要售后服务的强力支撑
吉利在2017年全面发力，年初制定的110万的年销量，在11月份的时候已经基本完成，说明其产品也是具有很强的竞争力，当然了好的销量背后肯定需要优质的售后服务做支撑，这毋庸置疑。
售后服务也是消费者在选择品牌时仅次于购车的第二大考虑因素，重要性不言而喻。到底吉利是如何超过大众成为自主品牌售后满意度第一名，这和吉利自身不断的进行售后服务比拼有很大关系，吉利会每年都在全国招选优秀的售后服务人员来进行比赛，无形中也锻炼了服务人员的态度和意识。这样的活动不仅仅是每一个优秀技师的进化，更多的是吉利汽车整体售后服务水准已经赶超合资
“软硬兼施”才能在市场中站稳脚跟
优秀的产品品质是必须的前提，良好的售后是杀手锏，软硬兼施才能够占据江山。作为中国本土汽车品牌领军企业，吉利汽车在产品实力和售后服务的硬软实力方面坚持两手抓，两手都过硬。
此外，吉利汽车售后服务还连续8年获得中国汽车售后服务行业最高荣誉——金扳手奖，这些成绩正是因为吉利售后服务团队标准化、规范化作业取得的成果。
体系明确，定位精准
自从吉利全新的品牌战略发布以来，吉利从远景系、帝豪系、到博系列，都在各个细分市场有着明确的车型分布，每个车型都有一个对应的竞争产品，而且在每一个细分市场都能够拔得头筹，产品力方面的进化，数据最能说明问题。
反观大众，由于长期霸占中国汽车市场，对于消费者的态度也是逐年下降，很多人本来想买大众品牌的汽车，但是销售人员的傲慢态度和加价提车的行为，让这部分人逐渐摒弃了大众，“得民心者得天下”，这话用在汽车售后服务上也同样适用。这些无疑都给其他厂商赶超大众的机会。