物流服务的问题及解决方法
问题:
1.发展不平衡，规模小、基础设施差、物流系统效率低。
2.综合水平不高。
3.缺乏管理与统一的标准。
解决措施
1.要建立推进现代物流发展的统一协调机制。现代物流是一个行业涉及面广、服务领域宽和区域跨度大的综合性产业体系。推进现代物流发展特别需要有全局观、前瞻性，需要统筹规划和合理布局。因此，有必要建立全国推进现代物流发展的统一协调机制。
2.统筹规划，实现基础设施资源的有效配置与整合。现代物流的发展规划，要充分注重全局性、前瞻性和实用性，重点是正确处理好与国际先进水平接轨和与我国国情结合之间的关系，处理好长远发展与近期需要之间的关系，处理好东西部地区之间物流平衡发展的关系，处理好新建物流基础设施与整合利用现有条件之间的关系，防止盲目建设、重复建设，避免资源浪费。提供最佳的全过程服务，以达到货物安全快速流通和降低全程运输成本的目的。
3．完善物流市场。物流市场作为我国统一的现代市场体系的一个组成部分，目前虽然已经有了初貌，但还很不完善。
什么是物流辅助服务
根据《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点通知》规定,物流辅助服务是指：包括航空服务、港口码头服务、货运、客运场站服务、打捞救助服务、装卸搬运服务、仓储服务和收派服务。
具体分析如下： 航空服务：航空地面服务以及通用航空服务。航空地面服务是指航空各部门以及相关人员向在境内飞行或则停留的飞机或者其他飞行器提供导航的地面服务的活动。包括保障旅客安全以及停机场地以及候机厅的管理服务，飞行清洗以及管理，起降通信以及信号服务等航空各环节提供的服务等。通用航空服务是为专业工作提供飞行服务的业务活动，包括航空摄影等在内的航空作业实验等服务。港口码头服务，包括港口船只调度，提供船舶通讯指引停靠管理以及清洗以及理货等服务。货运客运场站服务，是在货运场地提供的货物装载运输调度配送等服务 打捞救助服务，是指提供船舶人员救助、船舶财产救助、水上救助和沉 船沉物打捞服务的业务活动。以及其他法律规定服务的具体的业务活动。物流怎样改进服务质量
1、物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点，就会将完整的物流过程隔断，使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。
为此，物流企业应该：
增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
增强物流要素的整合能力和谈判能力。
w没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务，因此。物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。
2、加强中外物流服务质量体系的比较研究
提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
w任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业所借鉴：餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业
w尽可能多地将物流企业运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系。
3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
w供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
w物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。吉化爆炸是由于操作人员失误造成的．期铜风波是由一个操作员工造成的。
因此，质量控制与风险控制密切相关。
4、建立科学的服务质量评价体系
w真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
w建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
5、合理地提高物流技术水平
根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商那里开始。
6、物流教育应加进服务质量课程
w贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此，物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎，质量管理也是一门技术。
w走物流企业与学校联合培养物流人才之路。