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在面谈过程中,销售怎样的行为会让客户感觉很舒服

从客户角度考虑,把产品说透,同时诚信第一,这在当今销售领域是至关重要的一条,不管是产品质量还是货款执行,都得讲诚信,从小批量到大货,都得始终如一,诚实执行合同或者口头约定,一般经营者都是为了持续经营,不会是“一锤子买卖”,所以一定把事情说透,把厉害关系,产品利弊都说清,这样就会加深客户印象,即使暂时不用也会经常联系,那就是成交的前奏。那就是对自己产品的熟悉程度,一定把产品说清楚,让客户了解自己产品的亮点,自己企业的优势,对他们企业的好处在哪里,动之以情,晓之以理,还得经常走访,不能一次不行就算了,给客户留下“跑江湖”的印象。这些综合起来,和客户深入探讨,也就会打动客户,促成合作,也会做到互惠互利。


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就一句话

让客户感觉良好。

一切能让客户感觉良好的事都算,这需要长期的面谈经验积累。

两个例子

亲历一:中年女客户,第二次面谈,约在公司附近一家饭店吃饭,旁边桌抽烟,女客户略有所动,我礼貌性递烟,女客户礼貌性推辞,我二次递送后女客户欣然接受。(当时我抽3.5元的石林,包内常备玉溪)

之后明显从戒备心和心情上放松很多,交谈过程更加的融洽。

第三次面谈即签单成功。后续也一直保持沟通和联系。

不能说一根烟有多重要,但那是关键时刻的一种态度,快速拉近的了人与人之间的关系。

客户不会在思维里形成一句话:「我感觉真良好」,而是会在潜意识里接受你。

亲历二:50多岁女客户,大我一倍,她的孩子比我小几岁,我一直在接触中,展示和谈及年轻人应有的事业心、发展的渴望、进步和成长的必要性等,她期待的儿子未来的状态是什么样,我就会尽力展现那个状态。

后来这位女客户拍着我的手(一手托着,手心对手心,另一手反复拍手背,实际我比较反感,当时多少是为了达成签单的目的,就坚持了一下下)说:我相信你。

这位女客户的签署面谈过程,并没有太多关于合同本身的问题,大多是感情沟通和信任度的建立,每次都是温和的进展,最终信任度达到一定程度。

同样,她不会在脑中形成感觉良好四个字,但潜移默化的,她整体的感受如果用文字形容出来,就是:感觉挺不错。

最后

你的用语,语气,神态,外貌,状态,谈吐,内涵,修养,知识面,专业度,认知范围,人格对等,一举手一投足。等等。你可能用专业征服,也可能只靠颜值即可(我是没颜值,只能靠实力,结果实力还不怎么样的那种……)。

这一切,全部都为了一个目的:让客户感觉良好。

让客户舒服是销售员很高级的思想,能够做到让客户舒服需要很扎实的基本功。

第一种基本功就是能够平静的倾听。往往销售员都会喜欢口若悬河,喜欢让客户认可自己,喜欢自信的表达,希望自己占据销售主动,就是忽略了倾听。但是客户已经不是无知的时代,他们内行甚至是高手,销售员过度表达是对客户的不尊重。而倾听才能更清楚的了解客户,让客户放下戒备。

第二种基本功是认可客户。在面对面沟通时,必须先认可对面的人,让他感觉有面子,受到尊重。多数业务员都是用语言打压客户,总是担心客户挑剔甚至轻看自己。事实上,让客户感觉被尊重才能更好的表达出来自己的目的,因为客户同样也会给你机会表达,甚至客客气气的对待你。这样你就有机会与客户深入交流。

第三个基本功是提前做好客户功课。这包括几个内容:客户的喜好和习惯要提前搞清楚;客户的权利范围要搞清楚;自己的业务资料有准备妥当;客户的见面礼要准备好了;如果有实力,最好能搞清楚客户的家庭情况等等。这些东西都是为了让客户感觉贴心,也感觉你更职业,所以放心。

第四个基本功就是遇到特殊情况不去开展业务。也许这个事情让人不理解。只要记住一点,时间、氛围、地点不合理,就是交朋友,绝不谈生意。这样是顺应客户心理,让客户信任你。死缠烂打不是生意,虽然很多公司要求业务员必须死缠烂打,说什么狼性,其实没有人喜欢和狼在一起。己所不欲,勿施于人。

虽然简简单单的几个基本功,但是99%的人做不到。

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