在社区这个基层社会单元中，服务人员的态度至关重要，他们不仅是社区政策与服务的执行者，更是社区形象的代表，其态度直接影响着居民的生活体验和对社区的认同感，本文将从多个方面深入探讨社区服务人员态度的现状、存在的问题、影响因素以及提升策略，旨在促进社区服务质量的整体提升，营造和谐美好的社区环境。
社区服务涵盖的范围广泛，包括环境卫生维护、社区安全保障、民政事务办理、文化活动组织等诸多领域，在环境卫生维护方面，服务人员应积极清扫街道、清理垃圾，及时处理乱堆乱放现象，保持社区的整洁美观，每天清晨，清洁工人就早早地开始工作，将社区道路清扫得一尘不染，为居民营造出舒适的出行环境，在实际工作中，部分清洁工人可能存在清扫不及时、对卫生死角忽视的情况，这会让居民对社区的环境卫生状况产生不满。
社区安全保障是服务人员的另一项重要职责，安保人员需要 24 小时值班巡逻，确保社区的安全秩序，他们在门岗严格登记外来人员和车辆信息，定时巡查小区内的各个角落，防范盗窃、消防等各类安全事故的发生，但有些安保人员可能在工作过程中存在懈怠心理，值班时聊天、玩手机，对进出人员的检查流于形式，这无疑给社区的安全带来了隐患，使居民缺乏安全感。
民政事务办理窗口的服务人员直接面对居民办理各种手续，如低保申请、老年人优待证办理等，他们的态度应该热情、耐心、专业，当居民前来咨询或办理业务时，服务人员要详细解答疑问，一次性告知所需的材料和办理流程，避免居民多次奔波，但在现实中，个别服务人员可能因为业务繁忙或情绪问题，对居民的询问不耐烦，甚至语气生硬，导致居民办事心情不畅，对社区服务产生负面评价。
社区文化活动组织人员负责丰富居民的业余生活，开展各类文艺演出、体育比赛、知识讲座等活动，他们需要精心策划活动内容，合理安排时间场地，积极动员居民参与，有时活动组织可能不够周全，如通知不到位，很多居民错过活动；或者活动形式单一，不能满足不同年龄段居民的需求，这也反映出服务人员在工作态度和方法上还有待改进。
社区服务人员态度存在问题的原因多种多样，从个人层面来看，部分服务人员职业素养不高，缺乏服务意识和敬业精神，没有充分认识到自己工作的重要性和意义，他们可能只是将工作视为一种谋生手段，而不是一份为居民服务的责任，工作压力大也是一个重要因素，社区服务工作往往任务繁重，如环卫工人需要在规定时间内完成大面积的清扫任务，安保人员要长时间保持警惕，民政事务办理人员要应对大量的业务办理需求，这些都容易导致他们在高强度工作下出现情绪波动和态度不佳的情况。
从管理层面分析，社区对服务人员的培训体系可能不够完善，一些新入职的服务人员没有经过系统的专业培训，对工作流程和服务规范不熟悉，只能在摸索中工作，容易出现失误和态度问题，缺乏有效的监督考核机制也使得部分服务人员对自己的行为缺乏约束，如果他们的工作态度不好，却没有受到相应的批评和惩罚，就容易形成不良工作作风的恶性循环。
社区文化氛围也会对服务人员的态度产生影响，如果社区整体缺乏对服务工作的尊重和认可，服务人员的劳动价值得不到体现，他们的工作积极性就会受到打击，在一些社区，居民对环卫工人存在偏见，认为他们的工作低人一等，这种观念可能会让环卫工人产生自卑心理，进而影响其工作态度。
为了提升社区服务人员的态度，需要多管齐下，加强服务人员的职业道德教育是必不可少的，通过开展定期的培训课程、主题演讲、案例分析等活动，让服务人员深刻认识到自己肩负的使命和责任，培养他们的职业荣誉感和敬业精神，可以邀请优秀的社区服务人员分享工作经验和心得，用身边的榜样力量激励他人。
完善培训体系也至关重要，针对新入职的服务人员，进行全面的岗前培训，包括业务流程、服务规范、沟通技巧等方面的内容，确保他们能够熟练掌握工作技能，根据社区发展和居民需求的变化，定期组织在职培训，不断更新服务人员的知识结构，提高他们的服务水平，随着智能化社区建设的推进，教保安人员如何使用智能监控设备，教民政工作人员如何操作新的电子政务系统等。
建立有效的监督考核机制是保障服务质量的关键，设立专门的监督小组，定期对服务人员的工作进行检查和评估，可以通过居民满意度调查、现场检查、同事互评等多种方式，全面了解服务人员的工作情况，对于工作态度好、服务质量高的人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对于存在问题的人员进行批评教育和针对性培训，如仍不改正则予以辞退，这样可以在社区服务队伍中形成良好的竞争氛围，促使服务人员不断提升自己的态度和服务质量。
改善社区文化氛围同样不可忽视，社区可以通过开展“尊重劳动成果，共创和谐社区”等主题活动，宣传服务工作的重要性，倡导居民尊重每一位社区服务人员，在社区内设置宣传栏，展示优秀服务人员的事迹；组织居民与服务人员互动交流活动，增进彼此的了解和感情，让服务人员感受到社区的温暖和尊重，从而提高他们对社区的归属感和工作积极性。
社区服务人员的态度关系到社区的和谐稳定与发展，通过深入分析现状、剖析问题原因，并采取有效的提升策略，能够逐步改善社区服务人员的态度，提高社区服务质量，为居民创造更加美好的生活环境，这不仅需要服务人员自身的努力，也需要社区管理部门、居民以及社会各界的共同关注和支持，只有大家齐心协力，才能共同推动社区建设迈向新的台阶，在未来的社区发展中，我们期待看到一支态度积极、专业高效的社区服务队伍，为社区的繁荣贡献更大的力量。