服务满意度指标
顾客满意度指标顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标：1） 外观质量；2） 包装质量；3） 稳定性；4） 安全性；5） 易操作性；6） 易维修性；7） 技术咨询及资料提供；8） 产品交付及时性；9） 安装调试服务态度；10） 配件提供；11） 配件质量；12） 售后服务及时性；13） 售后服务质量；14） 培训提供；2 顾客满意度分级顾客满意度分级为5级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3 顾客满意度的测评3.1 顾客满意度的权重值级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意分值X 100 80 60 40 20
4s店售后客户满意度数据
汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。就4S店主要环节服务满意度得分来看，4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服务满意度为83.5分，排名第二；4S店设备设施满意度为83.3分，排名第三；4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。测评数据显示，消费者关于汽车质量的满意度综合得分为84.0分，总体处于良好水平；全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%，表明消费者对4S店服务忠诚度一般，行业发展面临一定压力。
调查还发现，不同城市汽车4S店服务满意度有差异，总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为84.2分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。
4s店售后客户满意度整改措施
关于4S店售后客户满意度的整改措施应该包括以下方面：
1. 加强人员培训：为了提供更好的售后服务，店内员工需要接受专业的培训，提升他们的技能和知识水平。这样他们可以更好地理解客户需求，并提供准确、及时的解决方案。
2. 完善售后服务流程：店内需要建立清晰的售后服务流程，包括接待客户、问题诊断、解决方案提供和跟进等环节。每个环节都需要标准化和规范化，以确保服务的连贯性和高效性。
3. 提高沟通和协调能力：售后服务人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求，并将问题传达给相关部门进行解决。
4. 强化质量管理和监督：店内需要建立健全的质量管理制度，对售后服务进行监督和评估。通过定期的质量检查和客户满意度调查，及时发现问题并采取相应的改进措施。
5. 加强客户投诉处理：店内需要建立快速的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效的解决。同时要将客户投诉作为宝贵的反馈，不断改进和提升售后服务质量。
以上仅是一些常见的整改措施，实际情况可能还有其他因素需要考虑。具体的整改方案应根据4S店的实际情况进行制定，并持续进行监督和改进，以提升售后客户满意度。
汽车4S店售后如何提高客户满意度
这个话题有点大，不是一句二句能说清的！
首先搞清楚售后分那几块。一般情况下分:1，售后前台（主管会计带领:售后顾问、索赔）。2，车间（车间主任带领:机修、钣金，喷漆的一般是外包）。3，配件部（配件经理带领:仓管员、订货员）。
如果想提高满意度，客服要经常与车主联系，咨询车辆情况，告知最近有那些活动，可以领取那些礼品。车主到店保养，售后前台热情接待，发茶水卷，带客户去休息，然后给车内铺上一次性套子，把车交给车间主任，车间主任安排工人检查维修保养，配件部要给予原厂正件……。如遇到质保内的问题，索赔员按规定给车主免费索赔新件等等……具体的太多太多，讲不完的😁